Quello dei clienti persi, che non tornano più in negozio perchè non adeguatamente seguiti, è un argomento ritenuto poco importante dalla maggior parte dei retailer; eppure l'analisi dei KPI non basta a misurare a quanto corrisponde l'ammanco di fatturato reale e futuro a causa della mancanza di conversione di visitatori in clienti o di una cattiva esperienza d'acquisto.